サポート
テマヘルのソフトについてのお問い合わせと、不具合の報告の窓口です。1営業日以内にメールでお返事します。
お使いの環境
フォームの「お使いのソフトとバージョン」欄に、この内容をコピーしてください。
フォームで問い合わせる
種類を選んで送れます。
- 不具合の報告
- 使い方の質問
- 購入・ライセンス・解約
- 機能のご要望
- その他
画面の写真やログは、受付後にお送りするメールへの返信で添付してください。
どちらの窓口でも、1営業日以内にメールでお返事します。業務自動化の開発（無料の試作）のご依頼は、業務自動化の開発のページの専用フォームからお送りください。
不具合を報告するときは
次のことが分かると、原因を早く見つけられます。
- 何をしたときに起きたか（操作の順番）
- 何が起きたか（エラーの文言が出ていれば、そのまま）
- 毎回起きるか、ときどき起きるか
- お使いのソフトのバージョンと、Windows のバージョン
よくあるご質問
料金や返金の条件は、特定商取引法に基づく表記とソフトウェア利用規約に定めています。
ライセンスを登録するには？
決済が完了すると、購入完了画面でライセンスキーをお渡しします。ソフトにライセンスを登録すると、書き出した動画などの「体験版」の表示がなくなります。
1つのライセンスで、ご本人が使う PC 2台まで登録できます。登録のときは、ライセンス認証のためにインターネットへの接続が必要です。
PC を入れ替えたいときは？
登録した PC は、ソフトから登録を解除して入れ替えられます。古い PC のテマカットで登録を解除すれば、新しい PC で登録できます。古い PC が使えなくなった場合は、hello@temaheru.com までご連絡ください。
解約するには？
月額・年額は、購入完了メールに記載のリンク、または hello@temaheru.com へのご連絡で、いつでも解約できます。解約後も現在の期間の終わりまでご利用いただけ、その後は無料版に戻ります。日割りでの返金はいたしません。
返金してもらえますか？
デジタル商品のため、お客様のご都合による返品・返金はお受けしていません。ご購入後14日以内に、動作環境を満たした PC でソフトが正常に動作しない場合は、症状を確認のうえ全額を返金いたします。フォームの「購入・ライセンス・解約」からご連絡ください。
最新版はどこから入手できますか？
ソフトは各商品のページからダウンロードできます（テマカットはテマカットのページ）。買い切りのライセンスでは、購入したメジャーバージョン（例: 1.x）のアップデートを無償で受けられます。
領収書はもらえますか？
決済完了後に、Stripe から領収書をメールでお送りします。